Горячая линия программы Ла Страда
Важным компонентом Программы является деятельность «горячей» линии, которая начала свою работу в январе 2001 года как первая национальная линия по вопросам безопасного выезда и пребывания за границей. По состоянию на январь 2011 года, «горячая» линия «Ла Страда» получила более 15.800 звонков от граждан.
Формы предоставления консультаций за последние годы расширились и включают кроме телефонных консультаций также работу с обращениями по электронной почте и консультации по почте.
Сотрудницы «горячей» линии обеспечивают клиентов информацией о возможностях, условиях, правилах безопасного выезда за рубеж в целях трудоустройства, заключения брака, учебы за рубежом. Кроме того, работницы «горячей» линии оказывают информационную помощь пострадавшим гражданам, возвращающимся на родину, и родственникам, разыскивающим пропавших за границей членов семей.
Особое внимание уделяется этическим принципам работы «горячей» линии. Все обращения на «горячую» линию анонимны. Сотрудники придерживаются строгих правил конфиденциальности, понимая, что истории, рассказанные обратившимися клиентами, принадлежат только им. Мы понимаем, что только таким образом можно заслужить доверие граждан, обращающихся за помощью и поддержкой.
В целях повышения качества оказываемых услуг и оперативности работы консультантов «горячей» линии «Ла Страда» был создан электронный справочник. Он содержит информацию по брачно-семейному, трудовому, миграционному законодательству зарубежных стран, а также сведения о культурных традициях и социальной инфраструктуре различных стран. Также в электронный справочник включены полезные телефоны и адреса организаций, которые оказывают помощь иностранцам за рубежом, и контактные данные посольств Республики Беларусь за границей.
Кроме оказания практической помощи гражданам, деятельность «горячей» линии способствует изучению тенденций в сфере траффикинга: методов вербовки, каналов вывоза, способов принуждения. Благодаря накопленному за 6 лет работы опыту становится возможным проанализировать основные тенденции и динамику выезда белорусских граждан за рубеж с целью трудоустройства, замужества, обучения и т. д. Для всех заинтересованных лиц ежемесячно публикуется пресс-релиз о результатах деятельности «горячей» линии.
«Горячая» линия не оказывает содействия в поиске брачных партнеров, учебных заведений или нанимателей за рубежом. Для поиска белорусской легальной фирмы-посредника в сфере трудоустройства за рубежом или знакомства с иностранцами можно воспользоваться списками фирм, размещенными на официальном сайте Министерства внутренних дел Республики Беларусь.
